Consulta el alcance, los plazos, los requisitos y las exclusiones de garantía para los productos comprados en Cyrex Store.
Plazos de garantía por categoría
Equipos armados por Cyrex
12 meses de garantía cuando todos los componentes son de la tienda.
Equipos armados por terceros
3 meses de garantía por cada componente, de forma individual.
Componentes de PC
3 meses contra defectos de fabricación — procesadores, tarjetas gráficas, placas madre, RAM, almacenamiento, fuentes de poder y refrigeración.
Periféricos
3 meses en general. Redragon: 12 meses. Corsair: 6 meses. Deepcool: 3 meses.
Monitores
3 meses contra defectos de fabricación. Hasta 5 píxeles muertos se considera dentro de las tolerancias normales.
Accesorios y consumibles
Cobertura inmediata a la entrega — no se aceptan reclamos después de retirar y verificar el producto (cables, adaptadores, pads, pasta térmica, etc.).
Productos con servicio técnico oficial
Marcas con servicio propio (ej. Xiaomi) se gestionan directo con el centro autorizado del fabricante — te damos el contacto, pero la tienda no recibe el producto.
Preguntas frecuentes sobre la garantía
Cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al fabricante. No cubre daños por mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida, factores externos o desgaste normal, ni daños indirectos (pérdida de datos, lucro cesante, etc.).
Comprobante de compra original
Producto dentro del plazo de garantía
Caja original y accesorios completos
Números de serie y sellos intactos
Producto sin daño físico evidente
Si falta alguno de estos puntos, el reclamo puede ser rechazado.
1. Recepción del producto en la tienda
2. Revisión técnica inicial
3. Diagnóstico del problema
4. Envío al distribuidor autorizado o al fabricante
Según el diagnóstico, el resultado puede ser reparación, reemplazo por una unidad nueva, reemplazo por un modelo equivalente, o devolución de dinero si no hay stock disponible.
El diagnóstico inicial en tienda toma de 1 a 3 días hábiles. Si el proceso pasa al distribuidor autorizado o al fabricante, puede tomar de 1 a 4 semanas, y a veces más si el fabricante pide procesos adicionales. Cyrex Store actúa como intermediario y no puede garantizar tiempos exactos cuando dependen de terceros.
Todo producto en garantía pasa por una revisión técnica inicial. Si no se encuentra un defecto de fabricación, el reclamo puede ser rechazado y el cliente retira el producto. No se consideran defecto de fábrica: configuración incorrecta, incompatibilidad de hardware, problemas de software o instalación incorrecta.
Golpes o caídas
Humedad o contacto con líquidos
Exceso de polvo o insectos
Corrosión u oxidación
Sobrecalentamiento por mal mantenimiento
Daño eléctrico o uso de una fuente de poder defectuosa
Instalación incorrecta
Reparación o manipulación por terceros
Sellos de garantía rotos
Modificaciones de BIOS/firmware no oficiales
Overclocking fuera de las especificaciones del fabricante
No. Cyrex Store no garantiza compatibilidad con productos, piezas o accesorios adquiridos fuera de la tienda — verificar la compatibilidad de hardware externo es responsabilidad del cliente.
La tienda no se hace responsable por la pérdida de datos en discos entregados para diagnóstico o garantía. Te recomendamos hacer un respaldo antes de entregar el equipo.
No. El plazo de garantía no se reinicia — sigue contando desde la fecha de compra original. El reemplazo puede ser del mismo modelo, un producto equivalente, o uno de especificaciones similares si el original ya se descontinuó.
El cliente es responsable de llevar el producto al punto de recepción y de retirarlo una vez terminado el proceso. La tienda no cubre costos de transporte o envío durante la gestión de garantía.
La tienda no responde por daños indirectos como pérdida de información, pérdida de ingresos, interrupción de actividades, daños a otros equipos conectados o incompatibilidades. Su responsabilidad se limita a: diagnóstico, reparación, reemplazo equivalente, o devolución de dinero, según corresponda.
Al comprar en Cyrex Store, el cliente confirma que leyó y aceptó estas condiciones de garantía.
¿Todavía tienes dudas sobre tu garantía? Escríbenos por WhatsApp, por mail a storecyrex@gmail.com, o habla directo con nuestro asesor especializado al +591 72768984.